软脑营销沙龙第九期

通过即时和多维度的信息共享提高客户满意度

创业近90年的老牌日本企业，在商用科技、性能材料、光学传感、医疗保健、工业喷墨等领域拥有极强的竞争力。在41个国家设有据点，员工人数达到38200余人。四大核心技术： 材料技术，光学技术，纳米级制造技术，以及成像技术。

面对日益扩大的市场，不断庞大的销售组织和不断增加的销售人员，使得企业的管理变得日趋繁琐和复杂。管理的困难导致了 很多问题的出现，例如销售行为的不透明、客户管理混乱、客户意见无法及时反馈、积累的客户资源没有得到充分利用和分析等等。从而直接和间接地导致客户满意 度无法提高。

项目的进程管理

业务流程细分化、标准化

即时反映客户需求变化

客户资源共享和分析

部门间的连动，信息共享

预实管理

对各部门的业务流程进行标准化设置，使业务管理变得阶段明确，但又不影响其连贯性。通过业务内容听取，制定完全吻合实际业务情况的进程和内容，方便管理者对多项目实现即时监控。提供多种公司内交流手段，系统内邮件、E-mail、短信，使上下级沟通更为便利。业务报告内容的即时反映，让管理者能在第一时间了解突发状况并作出相应指示。避免了商机的流失。为用户制定多种资源检索和分类保存、展现逻辑，方便用户管理和共享客户资源。为客户项目设置多种等级，实现目标客户的圈定，使得业务活动更具效率。为不同部门实现业务连动，例如售后可以即时看见投诉客户产品的销售情况，并在系统中为其直接指定维护人员。实现了信息的统一管理。预算实绩管理模块的应用为用户提供了便捷的操作，轻轻松松就可以设置年、季度、月、周等周期性的预算目标，通过业务报告和实际业务数据导入，达到预算实绩的多重比较、分析效果。

随着市场的不断扩大，公司销售额相较去年增长了60%。这其中eSalesManager是功不可没的。通过近1年多的使用，不但实现了当初的使用目的，并且在其强力的售后支持下，对设置内容进行了不断的完善，同时，在咨询人员的建议下开始尝试新的设计逻辑和功能。

 使用中感受最深的是“竞争对手信息的共享”和“客户资源的灵活应用”。通过不断地将访问客户时的信息输入系统，在拜访 相同类型客户时就可以灵活利用现有资源，分析出一种或多种成功模式。而针对成功和失败的全方面解析，让我们对自己与竞争对手之间的优势和

劣势更为了解。扬 长避短，对成功模式的具体分析，对于业务人员来说是至关重要的，可以直接影响其最终的业务结果。

另外，在业务管理上实现的可视化，也大大提高了管理人员的工作效率。并为管理层制定经

营方针、开辟市场路线提供了指向性和明确的数据支持。

引进eSalesManager让公司整体的管理统一性和执行力更上一层台阶，为公司适应未来的市场变化打下了良好的基础。