软脑营销沙龙第十九期

对于很多在中国市场业务日益扩大的企业来说，如何通过有限的员工在不断发掘出新客户的同时，妥善维护遍布全国的现有客户？是必须面对的一大难题。

本期为大家介绍的这家大型外企，引入了咨询与IT双管齐下的销售管理软件eSalesManager，不仅针对销售领域，在客户对售后的满意度方面也进行了活用，并取得了很大成功。

随着业务扩大化，如何对现有客户做好细致入微的售后服务至关重要这里所说的“售后服务”不单指日常的故障检查和易耗品更换等，更重要的是从中发掘出更多的销售机会。通过提供细致的服务，增强客户满意度，在客户扩大生产需要增购产品时能优先想到自己。与此同时还可以通过现有客户介绍获得更多的新客户。

如何通过少数人去管理全国众多客户？

这就需要销售和售后部门的联合协作，其中重中之重就是“信息的共享”。这一点理论上很容易理解，但实际上却很难实现。

 销售战略的制定→销售进展的管理→销售业绩的考核，一系列的可视化

客户信息及项目进展情况全员共享将客户按A、B、C划分重要度等级，不但A级别的要重视，B和C级别的同样需要定期跟进维护，避免出现空白期，制定各种报表用于销售/售后会议上，使得每次会议更有效地针对销售战略开展设定销售与售后部门间的工作流程，确保信息能够通过内部邮件及管理列表等方式及时传达给相应人员

日本管理层和中国员工之间是密不可分的，希望通过使用eSM能增强大家的责任感和自我管理意识，更有干劲！