导入目的 – 信息共享

Case1:通过即时和多维度的信息共享提高客户满意度

目的

• 项目的进程管理
• 业务流程细分化、标准化
• 即时反映客户需求变化
• 客户资源共享和分析
• 部门间的连动，信息共享
• 预实管理

背景

创业近90年的老牌日本企业，在商用科技、性能材料、光学传感、医疗保健、工业喷墨等领域拥有极强的竞争力。在41个国家设有据点，员工人数达到38200余人。四大核心技术： 材料技术，光学技术，纳米级制造技术，以及成像技术。

课题

面对日益扩大的市场，不断庞大的销售组织和不断增加的销售人员，使得企业的管理变得日趋繁琐和复杂。管理的困难导致了 很多问题的出现，例如销售行为的不透明、客户管理混乱、客户意见无法及时反馈、积累的客户资源没有得到充分利用和分析等等。从而直接和间接地导致客户满意 度无法提高。

解决方案

对各部门的业务流程进行标准化设置，使业务管理变得阶段明确，但又不影响其连贯性。通过业务内容听取，制定完全吻合实际业务情况的进程和内容，方便管理者对多项目实现即时监控。

提供多种公司内交流手段，系统内邮件、E-mail、短信，使上下级沟通更为便利。业务报告内容的即时反映，让管理者能在第一时间了解突发状况并作出相应指示。避免了商机的流失。

为用户制定多种资源检索和分类保存、展现逻辑，方便用户管理和共享客户资源。为客户项目设置多种等级，实现目标客户的圈定，使得业务活动更具效率。

为不同部门实现业务连动，例如售后可以即时看见投诉客户产品的销售情况，并在系统中为其直接指定维护人员。实现了信息的统一管理。

预算实绩管理模块的应用为用户提供了便捷的操作，轻轻松松就可以设置年、季度、月、周等周期性的预算目标，通过业务报告和实际业务数据导入，达到预算实绩的多重比较、分析效果。

实施效果

随着市场的不断扩大，公司销售额相较去年增长了60%。这其中eSalesManager是功不可没的。通过近1年多的使用，不但实现了当初的使用目的，并且在其强力的售后支持下，对设置内容进行了不断的完善，同时，在咨询人员的建议下开始尝试新的设计逻辑和功能。

使用中感受最深的是“竞争对手信息的共享”和“客户资源的灵活应用”。通过不断地将访问客户时的信息输入系统，在拜访 相同类型客户时就可以灵活利用现有资源，分析出一种或多种成功模式。而针对成功和失败的全方面解析，让我们对自己与竞争对手之间的优势和劣势更为了解。扬 长避短，对成功模式的具体分析，对于业务人员来说是至关重要的，可以直接影响其最终的业务结果。

另外，在业务管理上实现的可视化，也大大提高了管理人员的工作效率。并为管理层制定经营方针、开辟市场路线提供了指向性和明确的数据支持。

引进eSalesManager让公司整体的管理统一性和执行力更上一层台阶，为公司适应未来的市场变化打下了良好的基础。

Case2:良好的公司管理架构源于一站式管理平台

导入目的

信息共享、区域协作、销售的KPI管理

公司概要

在全球建筑・产业・汽车领域用玻璃市场占有2成。在欧美市场稳固发展的情况下，着力于新兴市场的开拓。在良好的销售业绩以及高超的技术的背景下，努力在中国开拓环保节能型市场。

市场背景

中国政府在十二五期间对环境问题出台了许多相关法律来解决/改善环境问题,建筑行业对产品材质的安全性有了较高的要求,届时拥有高超技术的环保节能型材料饱受市场好评。

公司课题

• 人员的有效的管理
• 多部门跨区域的管理
• 即时反映客户需求变化

实施过程及效果

根据目前员工的现状合理的进行分割，按照每个人的工作能力、特点安排其最合适的工作，从而达到人员的产能最大化（→比原先提升125%的工作效率）

其次在每个员工工作过程中，让彼此了解人员的实时动态，充分理解团队合作的重要性，加强彼此之间的信任，更加合理有效的配合工作，从而产生蝴蝶效应。使得团队更加具有战斗力、凝聚力（→从以往的各人英雄主义逐渐转变为协同工作的模式当中）

另外根据各地人员特点，制定不同的管理目标，更加贴切当地的制定预计目标，人性化的管理一面充分的展现（→各个分公司/办事处更加贴切当地的实际情况制定管理方法，为了实现整体工作方针群策群力）

通过一站式的管理平台，公司管理层可以轻松的将各地的数据进行整理汇总，在研究探讨公司前瞻性战略目标时起到关键作 用，大大减短之前为了信息沟通而所花费的大量时间和精力。提高了公司整体的工作效率，上下之间的信息贡献能够更加直接、快速、准确的得到共享，对于改善并 且把握营销现状也起到了不可或缺的作用（→收集到的信息，日程的共享化，上级和下级之间更好的沟通，根据反馈来的数据信息更快更好的针对项目进行改善）