サービス情報通信

HITACHI　導入事例

日立信息系統(上海)有限公司(HITACHI) 様

顧客情報の管理がより重要に
業務の定型化で効率がアップ

日立製作所の現地法人、日立信息系統（上海）有限公司が、汎用性のあるＩＴサービスを提供し、中国系企業の取り込みを図っている。売掛金回収リスクもある中国市場の開拓には、顧客情報の効率的な管理が極めて重要になる。そこで導入したのが、軟脳軟件（北京）有限公司の提供する営業支援システム「ｅセールスマネージャー（ｅセールス）」だ。

〝サービスで中国市場に攻勢

日立信息系統（上海）が製品の販売から〝ソリューション〞の提供、さらには〝サービス〞の提供へと事業の幅を広げている。「日立」のネームバリューで大手企業を獲得し、顧客企業に合ったソリューションを個別の〝ものづくり〞で提供する一方、資産管理システム「ＪＰ１」などをサービス提供することも検討している。

同社が〝サービス〞を強化するのは、中国系企業に食い込むためだ。ターゲットとなる企業はその規模や業務内容が多様で、売掛金回収リスクもある。そのため、汎用性のあるサービスを提供し、月額で利用料を受け取るビジネスモデルが有効と判断しているのだ。

このビジネスを進めるためには、顧客情報の管理が一層重要になる。同社がその管理システムとして軟脳軟件のｅセールスを選んだのは、マネージャーが案件契約情報を参照しつつ、その場で営業担当に直接指示が出せる点を評価したためだ。同社は北京、広州、深圳に分公司を設けているが、ｅセールスの導入は、まず拠点横断的に特定の部門で使用し、他の部門へ広げていく方法を取ることで、スムーズに運んだという。