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工场网信息咨询(上海)有限公司

近年,面对中国国内市场加强销售实力的日企公司不断增加,但是有效取得成果的公司数量微乎其微。为了打破这一现状,软脑软件(北京)有限公司的「e Sales Manager」(以下略称eSM)就是一款可以在战略方针制定和IT咨询方面起到良好作用的一款软件。

通过eSM按照每个业务内容进行的一元化管理,为今后进军全亚洲做储备

工场网信息咨询(上海)有限公司系03年设立于上海的一家外资咨询公司。公司业务主要涵盖4个方面:1. 会员服务业务。拥有自己的中日制造业B2B专业服务网站。截至目前已注册企业数达到14181家。2. 广告咨询业务。广告媒介为自主运营的中日制造业交流杂志《FNA》3. 培训及大型商谈活动运营。每年由我司承办的大型中日制造业采购洽谈会是跨国采购大会(China Sourcing Fair) 的重要一环。4. 为客户提供专业调查咨询业务。

为此针对eSM给FNA带那些转变,以下是对FNA董事长井上直树的相关问答。

Q1:为什么要导入eSM?

井上:表面看我们公司是一家提供广告的公司,其实我们是一家数据库公司。换句话说所有收集到的数据都是我们的生存之本。在网站上目前已经超过1万5000家可以公开的客户信息,除此之外还收集了很多客户信息。

就拿中日制造采购洽谈会为例,去年的商谈会到场人数超过8500家,经过分析研究其中半数以上4500家是已经登记过,另外不到4000家是新规登记的客户。另外通过调研收集了大约3000家新客户信息。这样在之前的1万5000家客户信息基础上又增加了7000家的客户信息。像这样大规模的数据之前都是通过Excel进行管理的,由于数据量的过于庞大,Excel的效率显得过于无力。为此调查了许多的IT工具,从中发现了eSM。eSM不单单可以管理基础的日程,对于每个客户的接触履历都能一元化的管理。目前为止已经使用了3年以上了,不知不觉eSM成为了工作中不可或缺的重要工具之一。

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Q2:具体在那些方面有效的使用了eSM?

井上:首先对于我们公司的潜在客户,我们都会让他们试着阅读我们的杂志,并且寄些杂志给他们进行参考。此时通过eSM将相关的数据记录进去。作为我们销售的基础信息为推销本公司的产品做好准备。另外,对于洽谈会上收集到的客户资料,销售人员逐一的进行跟踪,届时将是否对于FNA服务有兴趣的跟踪结果记录到eSM当中。随着进展的一元化的管理,可以很清晰的看出客户的跟踪轨迹以及处于的进展。

在每周的管理会议上,通过eSM系统反应的结果,可以一目了然的知道那些环节出现了问题。比方说没有将寄出信息记录到系统当中,或者填写了寄送信息但是没有操作等相应的问题都能暴露出来,便于对每个环节的把控。

今年准备在深圳和成都也举办类似的洽谈会。随着洽谈会事业的蒸蒸日上,作为基础数据的客户信息的收集变得不可或缺。本公司的深圳办事处通过各式各样的展会收集到的名片信息记录到eSM当中去。eSM便捷之处在于利用云服务,使得在深圳办事处的信息通过网络登录到系统,达到数据共享。改变了以前那种重复劳动的过程。即使在出差途中也可以很轻松的完成各种数据的查询以及信息的汇报。

在企业内部培训时eSM也起到了不小的作用,可以将[报(告)、联(络)、相(谈)]彻底进行。比方说不好好的填写相关计划的话,就无法实现相应的差旅费的报销,填写报告数量作为绩效考核的标准之一等等一系列的措施。

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