柯尼卡美能达(中国)投资有限公司

近年，面对中国国内市场加强营业实力的日企公司不断增加，但是有效取得成果的公司数量微乎其微。为了打破这一现状，软脑软件（北京）有限公司的「e Sales Manager」就是一款可以在战略方针制定和IT咨询方面起到良好作用的一款软件。

通过对销售流程和售后服务的强化使得客户信息成为公司资产

为了在光学及影像处理技术领域处于不可取代的地位，光技术产品，测光设备等的开发到销售乃至售后服务柯尼卡美能达集团都积极管理并且做到最好。柯尼卡美能达的产品不光在多功能一体机(MFP) 和激光打印机领域，在测量机械，医疗机械，光学设备元器件领域也开展业务。

近来，柯尼卡美能达为了追上时代的脚步，对于有机EL照明和LED照明以及太阳能发电等新兴领域也参与产品研发。

柯尼卡美能达集团中的柯尼卡美能达（中国）投资有限公司SE营业本部主要负责中国本土测量设备的研发以及销售事业。在目前的大环境下，对于品质的要求越来越受到广大客户的重视，精密测量仪器对于安全稳定的保证商品质量上起到举足轻重的作用。

今后，随着营业规模的扩大，对于营业组织管理上的强化由其迫切，因此决定导入软脑软件（北京）有限公司的「e Sales Manager」系统（以下简称eSM系统）。

以下是SE营业本部 董事  张伟贤先生的问答

1.听闻贵司在全球的销售体制是 销售-售后支持，那么请您谈谈在中国主要从事的业务内容是什么呢？

张：本营业本部主要负责颜色，光，三次元相关测量机械的销售以及售后服务等业务。在中国国内拥有40名以上的销售人员。行业涉及汽车，电子，食品，涂料，印刷等等。不管是外资还是中企，对开发或者品质管理上有较高的要求，都是我们的客户。

这些年，柯尼卡美能达集团通过在光学技术方面领先的技术，一贯坚持对商品精度和诚信度上非常执着。与此同时，在其他领域对于商品的顺手度以及便携度上也下了不少的功夫。在中国国内拥有6个销售网点，销售网也覆盖国内大多城市，给与可以最大的支持，这也是本公司的一个强项。

 

2.贵司的营销战略是怎样的呢， 为什么会在完成其营业战略的这一时机，决定导入eSM 系统呢？

张：柯尼卡美能达集团对于整个亚太经济圈的市场一直非常的重视，在此中国广阔的市 场也是今后需要重点开拓的地方。随着在中国市场的扩大，公司的口碑营销也是今后发 展中的重中之重。因此，提高商品品质以及提升商品的竞争力是今后一直要牢记于心， 客户满意度的提升也是重要目标之一。

客户关系管理系统（CRM系统）是实现目标重要 的工具之一。到目前为止的管理系统都有明显的局限性。在今后如何把目前为止积累下 来的客户信息作为公司有效的资产进行好好的利用上，已经到了正视问题的时候了。这 次通过对于导入的eSM系统的良好运用，不只是商谈管理整个框架管理，对于每个细节 都做到丝毫不差。在最合适的时机给与客户最大的支持，不错过任何一个销售机会。从 而建立了一个良好的销售体系。

以下是SE营业本部 业务计划经理  岡村貴浩様的问答

1.听说岡村先生在日本也用过eSM系统。是如何运用该系统，运用后对营业活动起到了怎样的效果呢？

岡村：从用途上说总共分为4点。首先，对于日常销售活动上的管理。拜访客户之后收集到的所有客户相关信息一条不落的存入系统，销售过程中经理或者其他销售的意见，以及在负责人交替之时，可以很顺利的进行交接。其次，作为市场开拓时目标客户的选定工具。录入的信息资料都是分层进行管理，想要的目标客户信息可以很迅速的提取出来。然后，交易信息以及对于预算上的管理。所有的交易信息都是通过CRM一元化的管理，在每月的目标实施进度管理和如何解决目前问题上都有良好的运用。最后，不同部门之间的信息共享。对于生产型企业来说，如何最短时间内把客户需求准确的提供给开发部门是我们销售部门的使命。通过eSM系统的信息共享功能，开发部门的同事也可以第一时间共享客户资料，从而简短沟通时间。

2.通过在日本的使用经验，站在运用推广的立场，今后将如何更好的使用eSM系统呢？

岡村 ：首先，让每个销售人员都养成了活动一结束就及时提交报告的习惯。国情的不懂导致销售人员对于信息共有上的认识程度不一，认知度上的教育上必须花大力气，从而通过eSM系统的长期使用，每个销售人员都能有这方面的认识。和在日本 的时候一样，针对下一阶段进行战略方针的调整以及计划的设定上其他良好的辅助作用。并且和日本本社的资源共享上也做到联动上可以给到我们帮助。

以下是IT 副经理 田中肇先生的问答

1. 在中国导入营业支援系统时，您认为导入的重点的是什么呢？并请您谈谈对产品及服务的要求是什么呢？

田中 ：在导入营业支援系统时，如何把收集到的信息丝毫不差的录入系统，我认为这是重中之重。其次对于规范录入信息方法上也比较简单，这也是考虑导入的原因。系统的性能，导入费用，导入速度，eSM在中国国内的良好销售业绩，也是我们导入时考虑的方面。其他公司在导入eSM之后的成功案例也给我们在今后使用中系统的设定，数据的运用上，提供了借鉴。软脑软件公司的服务品质保障制度（SLA）在售后咨询服务过程中，都能尽心尽力的针对每个客户，为其排忧解难，这也是我们比较看中的一点。

以下是SE 营业本部 市场部 沈欢先生的问答

1. eSM系统在使用以后，力图其稳定性的同时，用户将重要的信息录入系统也是极为重要的。那么作为管理员在力求其运用的稳定性基础上，还有哪些方面是你需要更加注重，更加努力去做的呢？

沈：最重要的一点还是客户信息管理上。不光是销售人员对于客户信息进行管理，总 务和市场，技术，售后咨询的所有人员都可以进行管理，并且管理层也需要一个完整有 序的客户信息数据库。目前从之前的管理模式把重心慢慢地转移到eSM系统上，这也是管理者在今后管理上想法转变的一个过程。