南京华天科技发展有限公司

简介：南京华天科技发展有限公司导入了软脑软件（北京）提供的CRM（客户关系管理）、SFA（销售能力自动化）系统—“e Sales Manager”，从而提高了业务效率。今后，公司希望通过软脑软件（北京）提供的售后咨询服务，提高并强化公司的销售能力。

背景：南京华天科技发展有限公司是一家针对中国的核电站、火电站提供水质分析仪表的销售、分析服务的公司。随着合同签约数量的增加，客户信息管理逐渐成为制约该公司发展的瓶颈。由于客户信息由每个部门自行管理，所以公司很难统一掌握。因此，公司导入了软脑软件（北京）提供的CRM（客户关系管理）、SFA（销售能力自动化）系统—“e Sales Manager”，从而提高了业务效率。今后，公司希望通过软脑软件（北京）提供的售后咨询服务，提高并强化公司的销售能力。

顾客信息的管理达到极限

为使核电站和火电站的设备安全稳定的运转，需要大量的水并且必须保证其所用的水质符合标准。南京华天科技发展，就是一家提供水质分析装置和分析业务的企业。公司顾客遍布中国各地，特别是水质分析服务，被以核电站为中心的18家发电站所采用。公司总经理朱宁满怀自信的表示：“我们公司的水质分析服务的市场份额，绝对是名列前茅。

2003年公司成立以来，南京华天科技发展的企业规模不断扩大。但随着员工和客户数量的增加，特别是从合同数量超过1000家的时候开始，公司就开始出现了客户信息管理的漏洞。因信息管理模式未能统一，而导致洽谈、报价、签约、订单、供货、开具发票以及回收款等一系列的环节，只能依靠各部门负责人用大量的纸张和邮件来进行人工管理。

比如分析仪的销售环节，产品的进货信息不能及时地传递给顾客，供货之后资金还未到帐却已经开具了发票等，诸如此类的事情时有发生。此外在分析服务的业务上，整个流程当中，哪个分析员对应了哪家客户、进行了怎样的分析操作、结果怎样等诸如此类的记录都无法很好的掌握。朱宁回顾当时的情况时表示：“要掌握一个业务的进展情况，需要花费大量的时间。如果负责人只报告对自己有利的情况，就更加无法掌握具体的真实情况。提高顾客信息的管理水平迫在眉睫。”

要想提高管理水平，虽然可以配备专门的管理人员，但随着合同数量的大量增加，必然导致要不断增加人手，人海战术已经不适应今后的发展趋势。 因此，公司开始考虑系统导入。

安心强大的售后咨询服务

起初，公司曾考虑从零开始开发新的系统，来构建客户信息管理系统。但是公司副总经理高巍表示：“要解决的问题很明确，但不知怎么样去把它系统化，这一点很难。”对于非IT企业的南京华天科技发展来说，需求分析和概要设计的难度太高。其次，公司还考虑导入通用ERP（综合关键业务系统）。但对于南京华天科技发展，SAP和甲骨文的ERP系统规模太大，并且成本负担太高。

经过一系列的调查和商讨，最后他们决定采用软脑软件（北京）的CRM（客户关系管理）和SFA（销售能力自动化）系统—“eSales Manager”。作为配备客户信息管理所需功能的专业系统，公司副总经理刑介华表示：“这正是我们公司所需要的，BtoB企业的导入案例也很丰富，值得信赖！”

此后，公司于2013年正式导入了“e Sales Manager”，并已取得了成效。以往用纸张或邮件方式来一件一件的人工作业方式，目前只需在系统上简单输入就可以完成，极大地提高了工作效率。纸张的节约和工作时间的缩短，也间接的降低了成本。另外，因实现了整个业务流程的可视化，可以实时的向客户传递进货和供货等进展情况，从而也极大地提高了客户满意度。

今后，公司希望通过分析既往积累的数据，来提高并强化公司的销售能力。由于可以保存各流程的详细数据，如仔细分析失败案例，追究失败原因，就可以有效的运用到今后的销售活动当中。在制定公司的经营计划时，也可以根据各销售代表的业务记录，来设定准确的业务目标。

在这里发挥重要作用的，是软脑软件（北京）强大并且安心的售后咨询服务。他们不仅提供“e Sales Manager”系统导入之后的操作方法、Q＆A的应对，还提供如何改善销售方法、提高业绩的经验指导和业务咨询。朱宁称：“系统的导入，在提高工作效率的基础上还可以增强业绩，的确是一箭双雕！并且，为使系统得到最有效的利用而提供的售后咨询服务也是我们非常强大的后盾。”

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