关于售后服务

在e Sales Manager导入咨询后、我们将配合客户开展正式的销售改革。售后咨询部门在帮助用户熟悉系统操作的同时，也会对销售改善的结果进行汇总和分析，从而促进整体的使用效果。

使用后1～3个月

使用后4～6个月

使用后7～9个月

使用10个月后

为各个阶段设计最贴切的PDCA循环
及可持续的销售过程管理（＝ 『设计⇒测试⇒改善』循环）构造

• 上海、北京、深圳为中心对华北、华东、华南进行支援。为了对公司能够邮箱的运用eSM，建立了良好、完善的售后体系。
• 汉语及日语的售后定期会议–通过进行管理层会议、部门经理会议、来加强e Sales Manager导入小组和销售人员之间的交流。及时导入会议结束，也可以实施设定及运用的再设定。因此可实现持续性销售改善。
• 售后会议2-3名的负责参与。除定期会议外，通过电话邮件进行对应。有专门的客户负责人员，保证运用水平不断上升。
• 已导入客户的持续使用率90％以上。这样的数字也证明了客户对eSM的满意度
• 软脑中国和软脑本社通过随时信息共享，向中国现有客户提供1800家以上导入和运用的经验。同时通过对客户意见反馈的收集，会定期向日本总公司反馈产品的升级方案。