导入目的 – 售前售后的一元化信息管理

Case1:售前售后的一元化客户管理

导入目的

售前售后的一元化客户管理

业务挑战

对于很多在中国市场业务日益扩大的企业来说，如何通过有限的员工在不断发掘出新客户的同时，妥善维护遍布全国的现有客户？是必须面对的一大难题。

本期为大家介绍的这家大型外企，引入了咨询与IT双管齐下的销售管理软件eSalesManager，不仅针对销售领域，在客户对售后的满意度方面也进行了活用，并取得了很大成功。

背景

拥有百年历史的大型机床生产厂商。1995年在天津开设工厂，04年成立上海分公司，开始Machining Center等大型机床的自主销售，06年正式成立贸易公司后，更加速了中国市场的开拓。

行业

汽车、建筑器械、能源相关产业

产品销售战略

提高柴油发动机相关领域的占有率

课题

随着业务扩大化，如何对现有客户做好细致入微的售后服务至关重要

这里所说的“售后服务”不单指日常的故障检查和易耗品更换等，更重要的是从中发掘出更多的销售机会。通过提供细致的服务，增强客户满意度，在客户扩大生产需要增购产品时能优先想到自己。与此同时还可以通过现有客户介绍获得更多的新客户。

如何通过少数人去管理全国众多客户？

这就需要销售和售后部门的联合协作，其中重中之重就是“信息的共享”。这一点理论上很容易理解，但实际上却很难实现。

销售战略的制定→销售进展的管理→销售业绩的考核，一系列的可视化

解决方案

• 客户信息及项目进展情况全员共享
• 将客户按A、B、C划分重要度等级，不但A级别的要重视，B和C级别的同样需要定期跟进维护，避免出现空白期
• 制定各种报表用于销售/售后会议上，使得每次会议更有效地针对销售战略开展
• 设定销售与售后部门间的工作流程，确保信息能够通过内部邮件及管理列表等方式及时传达给相应人员

对eSM的期望

日本管理层和中国员工之间是密不可分的，希望通过使用eSM能增强大家的责任感和自我管理意识，更有干劲！

Case2:Cloud Service 的魅力——从软件到硬件的一元化管理

导入目的

通过售前售后的一元化信息管理，提高客户满意度

公司概要

日资背景的系统集成公司，主要以有线及无线计算机网络、电话系统系统集成为主，还其他还包括光纤通道卡、工业级存储器(FlashMemory)等网络设备。

市场背景

主要服务客户为全球化战略框架发展下需要在全球各地开分公司，彼此之间需要架设统一标准的信息网络的日资背景公司。

随着公司规模的壮大，原本几个人就可以管理过来的公司，出现了部分环节不能完完整整的把控，从而对于客户的服务也不能像公司进入中国市场之初那样到位，客户体验也出现了脱节的现象。为改变此现状需要一个能一元化管理的辅助工具。

Cloud Service 的魅力

作为资深IT背景的公司来说，本公司内架设服务器是件很容易的事，为什么会选择Cloud Service呢？该公司总经理坦言，随着互联网时代的告诉发展，公司的网络体质也出现了多元化的发展，过去所有数据放在本公司内部IDC机房的优势慢慢 地变成了鸡肋，高额的硬件成本，软件自身的开发成本，为了保证网络正常使用与电信运营商之间的高额费用，都是对于一个刚刚在中国扎根起步不久的公司来说都 是一笔不菲的成本投入，如果一旦导入失败，几年之内对于该公司都有不小的冲击。

使用Cloud Service之后，以租赁的方式尝试性的进行操作，对于求稳的总经理来说是种很好的尝试方式，在使用过程中不断的改进管理方针，和第三方公司合作，更加 客观准确的了解本公司存在的不足与缺陷，及时有效的进行改进，使得公司能够在目前不景气的大环境下处于优势。

等1~2年之后管理模式已经基本固定的时候，届时可以考虑由第三方转为自社管理的模式，操作的自由度、安全性也非常高。

综上所述，Cloud Service的核心理念就是“更快、更安全、更省钱”，Cloud Service 成为主流的今天，不单单是购物网站，办公自动化也应该随着大环境进行技术核心，不管何时何地只有有能链接网络的终端，无缝式的进行办公的时代离我们越来越 近，你是不是也应该去体验、尝试下呢？